首页 | 资讯中心 | 供求商机 | 产品展示 | 企业黄页 | 批发商城 | 美容时尚 | 化妆品招商 | 人物 | 人才 | 展会 | 下载 | 圈子 | 专题 | 图库 | 论坛 | 空间


当前位置:齐乐娱乐网 >> 资讯中心 >> 渠道透析 >> 专营店 >> 浏览资讯

“关店潮”中越活越滋润的丝芙兰,又要做社交了!

Zghzp.com 齐乐娱乐网 2017-8-30 12:49:15 来源:天下网商 我要评论

  80%的95后在进行购买决策时会受到社交媒体的影响,这些年轻一代在移动设备上的购买转化率高达2倍。
 
  美妆连锁巨头丝芙兰的线上零售又有了大动作。
 
  据零售媒体RetailDive报道,丝芙兰近日宣布推出一款名为“Beauty Insider Community(美妆达人社区)”的会员专享移动应用社交平台。
 
  这不是丝芙兰第一次做社交。几年前,它就在官网sephora.com上开辟了Beauty Talk、Beauty Board等多个美妆论坛。但Beauty Insider Community的跨时代意义在于,这是丝芙兰首次把各种社交功能集聚在一起,形成一个“社区”,而不是像之前那样,分散在官网的各个角落。
 
  Beauty Insider Community由五个部分组成:主页、个人信息、小组、对话和画廊。用户不仅可以在上面订阅美妆主题,获得即时资讯,还能建立群组,实时在社区里交流各类美妆心得。它甚至还完善了照片墙互动功能,不但能Po出自己美美的照片挂上网,甚至浏览他人照片时还能根据设定屏蔽掉特定脸型的人。
点击浏览下一页
 
  丝芙兰“Beauty Insider Community”移动应用页面
 
  如果说以上这些还只是类似于图片社交应用“同款”的话,那么Beauty Insider Community上的“Beauty Matches”功能绝对会让你心水。顾名思义,如果某个用户与你有着相仿的购买偏好、分享内容、订阅主题甚至是外貌特征,那你俩就可以配对。也就是说,机器根据数据自动为你寻找“同好”。这样的“精准社交”是不是相当智能?
 
  对此,丝芙兰数据部高级副总裁Mary Beth Laughton给出的理由特别实在。媒体Women’sWearDaily在报道中引用Laughton的原话说:“我们的顾客渴望那些能与他们有深入个体交流的的情感表达渠道,他们正在不断的寻找自己的同类,分享彼此对美丽的认识。”
 
  当然,丝芙兰的野心远不止于此。美妆社区不只是一个让用户“交朋友”的场所,它还承担了一定的“卖货”功能。Beauty Insider Community允许消费者在待售产品的页面上聊天,讨论产品的使用效果、咨询产品的购买建议……也就是说,消费者自发的成为了“销售人员”。“我们希望用户能彼此进行互动,就像在实体店里买东西那样。我们可以把他们看作是品牌的‘美容顾问’,他们是强大的消息来源。”Laughton指出。
 
  丝芙兰方面表示,品牌不仅需要实现顾客在线和离线购物体验的无缝对接,而且还希望数字创新产品在使用时显得直观而有趣。作为一家善于利用数字营销手段玩“体验式服务”的化妆品公司,丝芙兰很早就开始了不同的尝试。
 
  《快公司》在报道中提到,早在三年前,丝芙兰就在米兰推出了全球首台具有3D增强现实(VR)功能的眼影虚拟试装镜。与存在延时性的2D试色不同的是,这台“魔镜”可以追踪用户的脸部特征,借助摄像头在屏幕上实时呈现试色效果。而它在2016年1月推出的AR试妆手机应用Virtual Artis因为便利的使用方式和超多的SKU更受人热捧。上线10月便有了超过11万次的照片分享,平均每位用户每次会在这个应用上体验50款产品。
点击浏览下一页
 
  丝芙兰Virtual Artis虚拟试妆手机App
 
  而到了2015年,尚是传统线下零售商的丝芙兰开始尝试突破线上零售的突围,不仅与Google、Apple等科技巨头合作,还组织了一支独立团队,在旧金山湾区打造了一间创新实验室,通过对新型概念设计、测试、评估,推动移动和实体购物的优化。
 
  2015年3月,随着实验室的壮大,多个新兴数字化体验项目被提上了日程。譬如其中一项相当令人惊艳的个性化装扮指导服务Pocket Contour:将自己的照片扔到手机App上,后台会自动对用户的脸部特征进行分析,提出改进建议,并给予产品使用指导。这完全就成了化妆品柜台美容顾问服务的翻版。
 
  丝芙兰个性化装扮指导服务Pocket Contour
 
  8个月后,随着各种技术的不断加入,丝芙兰新概念门店开了起来:Sephora Beauty TIP Workshop,这也是丝芙兰第一家真正意义上沟通线上和线下的门店。《华丽志》在报道中提到,该门店的核心区域是一间美妆教室,拥有12个配备iPad的化妆台,用户不仅可以自如的学习各类化妆技巧,还能为丝芙兰美妆论坛 Beauty Board 提供素材。虚拟试装技术Virtual Artist和数字分析测试技术也被塞进了这间“教室”的各个产品区域。
点击浏览下一页
 
  Sephora Beauty TIP Workshop拥有12个配备iPad的化妆台
 
  而到了2017年,丝芙兰的数字营销服务不再追逐猎奇新鲜的噱头,反而追求起更为精致的体验。今年7月,丝芙兰在波士顿的高端购物街上开了一家小型精品商店Sephora Studio。这家精品店不再使用收款机,转而利用手机数字服务处理收付款;为了减轻对数字分析测试技术的依赖,由美容顾问拍下顾客的化妆照片、记录下产品的测试效果,并通过邮件发送给顾客。“我们的目标是使用技术来推动顾客和美容顾问之间建立私人关系。”Mary Beth Laughton说。
 
  从蜻蜓点水式的移动设备订阅服务,到小试牛刀的AR虚拟试妆,再到大刀阔斧的革新概念门店,再到今天的美妆社区App;从线上到线下,从温和到激进,丝芙兰的体验式零售业务玩的越来越大,这恰恰就是丝芙兰能够在美国线下零售关店潮中存活下来的秘诀。
 
  研究一再表明,80后喜欢能够提供体验式服务的品牌,而更年轻的95后当然也在朝着这个方向发展。近期IBM商业价值研究院和NRF的一项研究表明,95后更喜欢与品牌进行互动,80%的95后在进行购买决策时会受到社交媒体的影响。与其他年龄群相比,这些年轻一代在移动设备上的购买转化率高达2倍。在线下,丝芙兰大搞“体验式零售”概念,把产品使用过程变为消费者与美容顾问之间好玩的互动;在线上,丝芙兰则玩起了数字营销手段,开辟“新美妆社区”,牢牢黏住社交网络一代。通过这些尝试,丝芙兰紧紧地把这些极富购买力的年轻人攥在了手心里。



相关资讯



发表评论
用户评论





关于我们 | 营销服务 | 栏目推广 | 高级会员 | 联系我们 | 在线留言 | 会员注册
齐乐娱乐网站